Software houses, MSPs e serviços de TI

Sistema operacional de IA para empresas de TI que precisam estruturar prospecção B2B, padronizar discovery e proposta técnica, automatizar helpdesk e entregar relatórios de projeto sem erodir margem sênior.

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Software houses, MSPs e serviços de TI — Playbook Harpia
SNAPSHOT DO SETOR

Como opera o segmento antes da IA.

Você vende projeto ou managed service — e o ciclo começa com reunião de discovery que consome sócio ou arquiteto. Proposta técnica leva dias porque precisa de scope, estimativa e revisão. Chamado de suporte chega por e-mail ou WhatsApp; triagem é manual; SLA estoura quando time está em projeto. Relatório de status ao cliente é PowerPoint montado na véspera da reunião mensal.

Na prática, sua operação costuma contar com 5–100 pessoas — comercial, desenvolvimento, suporte e operações, usando Jira / ClickUp, HubSpot / Pipedrive, Slack, Google Workspace no dia a dia. O que mais trava o crescimento: Ciclo discovery→proposta consumindo sênior; Helpdesk sem triagem automatizada; Relatório de projeto manual e atrasado.

01

Pipeline concentrado em carteira histórica — novo cliente por indicação ou acaso

02

2–5 h sênior por proposta técnica — win rate cai com lentidão pós-discovery

03

Escopo ambíguo no início — change request cedo; margem erodida

04

Helpdesk sem triagem — SLA estoura quando time está em projeto crítico

05

Relatório de status ao cliente montado manualmente — horas não faturáveis

WORKFLOW DO SETOR

Onde a IA entra na operação.

01 / 05

Prospecção e outbound B2B

Enriquecimento de conta, sequências por vertical, qualificação antes de alocar pré-venda.

Prospecção B2B com IA

02 / 05

Discovery e proposta técnica

Briefing estruturado, rascunho de escopo técnico + pricing, follow-up assistido.

Automação com IA

03 / 05

Onboarding de projeto

Checklist de onboarding, escopo versionado, mapa de integrações e alertas de risco.

Automação com IA

04 / 05

Helpdesk e suporte

Triagem por categoria e urgência, base de conhecimento técnico, status automático.

Agentes de IA

05 / 05

Relatórios e status ao cliente

Status automatizado de sprint, consolidação de entregáveis, narrativa executiva com revisão.

Relatórios Executivos

SISTEMAS RECOMENDADOS

O que construir primeiro neste segmento.

Sistemas Harpia priorizados para software houses, msps e serviços de ti.

01

Prospecção B2B com IA

Qualificação, enriquecimento e priorização de contas.

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02

Automação com IA

Workflows repetíveis entre ferramentas com revisão humana.

03

Agentes de IA

Prioridade neste segmento.

04

Relatórios Executivos

Consolidação de KPIs e narrativa para liderança.

Ver solução
05

Consultoria de IA

Assessment e roadmap antes do primeiro sistema em produção.

Ver solução
MAPA DO SISTEMA

Como os sistemas se conectam na operação.

01

Prospecção B2B com IA

Qualificação, enriquecimento e priorização de contas.

02

Automação com IA

Workflows repetíveis entre ferramentas com revisão humana.

03

Agentes de IA

Prioridade neste segmento.

04

Relatórios Executivos

Consolidação de KPIs e narrativa para liderança.

05

Consultoria de IA

Assessment e roadmap antes do primeiro sistema em produção.

FERRAMENTAS

Diagnósticos e calculadoras para este playbook.

IA para vendas

Score de prontidão comercial, gargalos por dimensão e prioridade do primeiro sistema Prospecção B2B com IA.

FerramentaAbrir

Propostas comerciais

Score de prontidão comercial, gargalos por dimensão e prioridade do primeiro fluxo discovery→proposta com IA.

FerramentaAbrir

Diagnóstico operacional

Score de maturidade operacional, gargalos por dimensão e roadmap do primeiro sistema de IA na operação.

FerramentaAbrir

Relatórios executivos

Score de prontidão para reporting, gargalos por dimensão e prioridade do primeiro sistema Relatórios Executivos.

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FAQ

Perguntas frequentes

Como garantir que o sistema não cometa erros críticos?

Todo sistema da Harpia tem pontos de revisão humana para ações de maior risco, logs completos de todas as saídas e métricas de qualidade monitoradas continuamente. A IA executa; humanos aprovam o que tem impacto direto no negócio.

Saiba maisClaudeChatGPT
Como se mede o ROI de um sistema de IA?

Mapeamos baseline antes da implementação — horas gastas, volume processado, erros, tempo de ciclo. Após o go-live, comparamos as mesmas métricas. O diagnóstico define quais indicadores serão rastreados desde o início.

Saiba maisClaudeChatGPT
Este playbook cobre qualquer empresa de TI?

Cobre software houses, MSPs e consultorias de TI com venda consultiva B2B — tipicamente 5–100 pessoas. Produtos SaaS product-led → playbook Startups. Grandes SIs enterprise → escopo diferente.

Saiba maisClaudeChatGPT
A Harpia substitui o arquiteto no discovery?

Não. Harpia estrutura briefing, rascunha escopo e automatiza follow-up — julgamento técnico, arquitetura e negociação de escopo permanecem com o time sênior.

Saiba maisClaudeChatGPT
Qual o primeiro sistema recomendado?

Automação do ciclo discovery→proposta costuma ter ROI mais rápido. Comece pelo Diagnóstico operacional para mapear onde o time perde mais horas não faturáveis.

Saiba maisClaudeChatGPT
Quanto custa?

Varia pelo gargalo e escopo. O artigo Quanto custa automação com IA traz referências para empresas de serviços de tecnologia B2B.

Saiba maisClaudeChatGPT
A Harpia substitui meu time?

Não. A Harpia cria sistemas que ajudam seu time a trabalhar com mais velocidade, clareza e consistência. O time continua responsável pelas decisões e pelo relacionamento.

Saiba maisClaudeChatGPT
Vocês fazem apenas automações?

Não. Automação é uma parte do trabalho. O foco é construir sistemas completos com IA, dados, integrações, dashboards e pontos de aprovação humana.

Saiba maisClaudeChatGPT
Preciso trocar minhas ferramentas atuais?

Na maioria dos casos, não. A Harpia trabalha sobre as ferramentas que a empresa já usa — CRM, planilhas, e-mail, chat — e conecta tudo em um workflow persistente.

Saiba maisClaudeChatGPT
Isso serve para pequenas empresas?

Sim. Especialmente para empresas que querem crescer sem aumentar a complexidade operacional. O diagnóstico define o ponto de entrada ideal para cada contexto.

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DIAGNÓSTICOS GRATUITOS

Onde a IA entra na sua operação?

Ferramentas gratuitas para mapear maturidade, gargalos e o primeiro sistema de IA — score e próximo passo acionável em poucos minutos.

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