O problema
Times de atendimento perdem tempo respondendo as mesmas dúvidas enquanto casos críticos ficam em fila. Sem triagem inteligente, qualquer mensagem vira prioridade e nenhuma vira.
O que o sistema faz
- Identifica intenção e urgência de cada mensagem recebida
- Responde dúvidas frequentes com base na knowledge base
- Coleta dados do cliente antes de escalar para humano
- Escala com contexto completo: histórico, intenção e urgência
- Registra dúvidas recorrentes para melhoria contínua
Como funciona
Estruturamos a base de conhecimento
Transformamos políticas, FAQs e respostas padrão em uma base que o agente consulta.
Definimos regras de triagem
A IA classifica intenção, urgência e perfil antes de decidir responder ou escalar.
Conectamos ao WhatsApp e CRM
O agente opera dentro do canal já usado pelo cliente, com dados do histórico disponíveis.
Monitoramos qualidade e gaps
Dúvidas sem resposta na base viram backlog de conteúdo e melhoria contínua.
Resultados
- 50% — menos tickets que chegam para atendimento humano
- 24/7 — coleta de contexto e triagem automatizada
- 3min — de tempo médio de resposta a dúvidas comuns
Ferramentas típicas
- WhatsApp Business API
- n8n
- OpenAI
- Notion
- Google Sheets
- HubSpot
